На днях Эдди Кью, старший вице-президент Apple по услугам и здравоохранению, выступил в подкасте TBPN, «Ежедневное шоу технологий», в рамках празднования 50-летия компании. В ходе интервью он затронул множество тем, в том числе рассказал о том, как Apple удалось зарабатывать на продаже песен в iTunes по цене $0.99.
Кью объяснил, что для того, чтобы компенсировать комиссии по кредитным картам, Apple использовала интересный подход: они объединяли покупки песен и списывали деньги с карты только один раз. Вот что он сказал:
«Существовало два ключевых момента, в которые мы действительно верили, и которые люди не замечали. Во-первых, когда цена составляет $0.99 и она стабильна, вам никогда не нужно думать о цене. Во-вторых, люди не могли бы это сделать, потому что при цене $0.99, если вы списываете с кредитной карты, вы теряете деньги. Кредитные карты имеют фиксированную плату и процент, который вы платите.
Фиксированная плата и процент при продаже песни за $0.99 составляют около 25 центов, и большая часть оставшихся денег идет лейблам. Таким образом, каждый раз, когда мы продавали песню, мы теряли деньги. Никто не хотел этого делать.
Мы решили - и это было огромным обсуждением, потому что мы теряли бы кучу денег - что это удивительная вещь. Вы не собираетесь покупать только одну песню, вы купите много песен. И когда вы это сделаете, вместо того чтобы завершать транзакцию по каждой песне, почему бы нам не объединить их за определённый период времени? Давайте оставим транзакцию открытой - скажем, на 24 часа или 8 часов. Всё, что вы купите, мы вам предоставим, а затем спишем деньги в конце.»
Метод, который работает до сих пор
Этот подход Apple использует и сегодня для покупок в App Store и других подписках. Например, если у вас есть две подписки, которые обновляются в схожие сроки, Apple объединит эти подписки, чтобы списать деньги с вашей карты только один раз и заплатить комиссию только один раз. То же самое касается всех покупок в App Store и внутриигровых покупок.
Если вы совершаете покупку в App Store за $5, вы можете заметить, что списание с вашей кредитной карты составляет $15. Это происходит потому, что Apple могла объединить вашу покупку в App Store с вашей ежемесячной подпиской на Apple Music.
Пользовательский опыт и его особенности
С бизнес-точки зрения это абсолютно логично. Однако с точки зрения пользователя может быть немного разочаровывающим пытаться понять, что именно означает каждое списание с вашей карты. Apple действительно хорошо справляется с отправкой чеков, но списание и чек приходят в разное время, так что порой трудно сопоставить эти данные.
Это приводит к впечатлению - и даже к вирусным мемам - что Apple просто «случайным образом» списывает деньги с вашей карты каждый месяц. На самом деле это не случайно, за этим стоит методология, но иногда такое ощущение возникает.
Материал подготовлен на основе публикации с сайта 9to5Mac. Фото: 9to5Mac
