Apple больше не занимает первую позицию в рейтинге удовлетворенности клиентов на рынке смартфонов, и это заметное изменение. В свежем исследовании Американского индекса удовлетворенности клиентов (ACSI) компания потеряла одну позицию и теперь занимает второе место.
Снижение удовлетворенности клиентов
Согласно отчету, опубликованному на днях, уровень удовлетворенности пользователей Apple снизился с 81% до 80%. В то же время Samsung удерживает свои 81%, что позволяет компании занять единоличное первое место. Это первый случай с момента исследования 2020-2021 годов, когда Apple не делит лидерство с другими производителями.
Конкуренция на рынке
На третьем месте в исследовании оказались Google и Motorola, которые оба получили 77% удовлетворенности, увеличив свои показатели на два пункта по сравнению с прошлым годом. Это позволяет им сократить разрыв с Apple и Samsung. В целом, на рынке наблюдается рост уровня удовлетворенности клиентов: компании, не попавшие в топ-четырку, увеличили свою оценку с 68% до 73%, а средний показатель по отрасли вырос с 78% до 79%.
Показатели удовлетворенности
- Samsung: 81% (без изменений по сравнению с 2025 годом)
- Apple: 80% (снижение с 81%)
- Google: 77% (рост с 75%)
- Motorola (Lenovo): 77% (рост с 75%)
- Все остальные: 73% (рост с 68%)
Причины снижения
Хотя изменения в показателях невелики, говорить о значительном ухудшении репутации Apple за последний год было бы неправильно. Тем не менее, одной из возможных причин небольшого падения удовлетворенности может быть введение нового критерия «производительность AI-функций». В опубликованном исследовании ACSI не представлены индивидуальные оценки компаний по каждому критерию, но известно, что в целом пользователи довольны AI-функциями, получившими оценку 85%, что является третьим по высоте показателем среди 20 категорий.
Проблемы с AI-функциями
Apple столкнулась с трудностями в реализации AI-функций, которые современные пользователи ожидают от своих устройств, а также с теми, которые были обещаны в рекламе. Например, iPhone 16 позиционировался как «Создан для Apple Intelligence», но был выпущен до того, как эта функция стала доступна. Можно предположить, что многие пользователи, купившие этот смартфон, не поставили бы высокую оценку в категории AI.
Перспективы для Apple
Тем не менее, у Apple есть отличная возможность вернуть клиентов. Все взгляды будут прикованы к ключевому выступлению на WWDC, где компания может продемонстрировать улучшения Siri, как минимум. Не забудьте следить за нашим разделом, посвященным WWDC, чтобы быть в курсе последних новостей и слухов.
