В июле 2010 года Apple оказалась в кризисной ситуации. Стив Джобс был болен, Gizmodo испортила запуск одного из самых выдающихся iPhone в истории, и теперь заголовки по всему интернету критиковали iPhone 4 за серьезный недостаток антенны. В условиях нарастающего негодования, Джобс решил прервать свой отпуск и собрал представителей прессы на импровизированную конференцию 16 июля, чтобы объяснить ситуацию и ответить на вопросы журналистов.
Мы все видели тот фрагмент, где Стив Джобс демонстрирует лаборатории Apple по исследованию антенн и оборудование, объясняет слабые места, присущие телефонам того времени, и объявляет о бесплатном чехле для каждого владельца iPhone 4. Кроме того, он сообщил о продлении срока возврата iPhone 4 на 30 дней.
В заключение своей презентации Джобс сказал:
«Мы любим наших пользователей. И мы стараемся удивлять и радовать их… Это то, что движет нами, и когда у нас возникают проблемы, как эта, и когда нас критикуют, мы воспринимаем это очень близко к сердцу. Возможно, нам не стоит так реагировать. Возможно, нам стоит окружить себя стеной PR-людей, которые будут держать нас подальше от всего этого, но мы этого не делаем... Но данные подтверждают, что iPhone 4 - лучший смартфон в мире. И никакого Antennagate нет. Это проблема для всей индустрии смартфонов. Нам нужно улучшить производительность антенн так, чтобы не было слабых мест ни у одного смартфона. И мы стремимся это сделать.»
После 30-минутного выступления он пригласил на сцену двух менее известных руководителей Apple - финансового директора Тима Кука и старшего вице-президента по технологиям Боба Мэнсфилда - для ответов на вопросы. Они сели на стулья на сцене и в течение 45 минут отвечали на вопросы представителей прессы. И это действительно стоит того, чтобы посмотреть.
Стив Джобс мастерски владеет ситуацией, демонстрируя уверенность и спокойствие. Он ругается, иронизирует, шутит и порой злобно реагирует, но в основном мы наблюдаем, как Джобс управляет залом и разряжает обстановку, которая могла бы стать гораздо более серьезным скандалом. У него есть ответ на каждый вопрос, даже на те, что кажутся крайне неуместными. Его ответы детализированы, продуманы и удивительно проницательны. Переписка не передает всей глубины его выступления.
Например, обратим внимание на обмен репликами с Джошуа Топольским из Engadget:
Джобс: Могу я повторить ваш вопрос?
Топольский: Конечно.
Джобс: Вы спрашиваете меня, есть ли программное решение для проблемы затухания сигнала, которая наблюдается практически у каждого смартфона, если его держать определенным образом? Это ваш вопрос?
Топольский: В вашем телефоне.
Джобс: То есть, можем ли мы опередить почти каждый смартфон, у которого есть затухание при определенном хвате, имея лучшее программное обеспечение на нашем телефоне? Я бы с удовольствием это сделал.
Наблюдать, как Стив Джобс почти не улыбается на протяжении всей конференции, - это действительно захватывающее зрелище. Тим Кук несколько раз вставляет свои комментарии, а Скотт Форстал неожиданно появляется на сцене, но в основном это мастер-класс от Стива Джобса. И у нас наконец есть возможность его увидеть.
