В последнее время Apple вновь оказалась в центре внимания индийских регуляторов. Центральный орган по защите прав потребителей Индии (CCPA) начал углублённое расследование, касающееся обновления iOS 18, которое, по сообщениям пользователей, стало причиной проблем с дисплеем и микрофоном на некоторых моделях iPhone. Давайте разберёмся, что именно произошло и как это может повлиять на пользователей.
Обострение ситуации для Apple в Индии
Согласно информации, опубликованной Reuters, Apple столкнулась с новым этапом регуляторного контроля в связи с обновлением iOS 18, которое было выпущено в 2024 году. CCPA утверждает, что это обновление привело к сбоям в работе экранов и микрофонов, что вынудило пользователей оплачивать ремонт, так как на программные проблемы гарантия не распространяется.
Обвинения и ответ Apple
Apple категорически отвергла эти обвинения, подчеркивая, что отсутствие гарантии на программные сбои является стандартной практикой в отрасли. Однако CCPA не удовлетворилась этим ответом и передала дело в своё следственное подразделение для более тщательного расследования.
Что может грозить Apple?
Если Apple будет признана виновной, ей могут грозить не только штрафы, но и необходимость вернуть деньги пользователям или изменить свои бизнес-практики. В Reuters приводится информация о том, что расследование охватывает жалобы пользователей, которые сообщали о появлении зелёных, розовых или белых линий на экранах своих iPhone после установки iOS 18.
Позиция Apple по делу
Согласно заявлениям компании, дело основано всего на 75 жалобах, и Apple не обнаружила системных проблем или угроз безопасности с iOS 18 в Индии. Apple также утверждает, что требование покрывать все программные сбои гарантией «фактически превратит любого поставщика программного обеспечения в страховщика от всех технологических рисков».
Позиция CCPA
Тем не менее, CCPA считает, что проблема выходит за рамки количества индивидуальных жалоб. Регулятор обвиняет Apple в нарушении прав потребителей как класса. Кроме того, взимание платы за ремонт из-за проблем, якобы вызванных программным обеспечением Apple, может считаться недобросовестной торговой практикой.
Другие конфликты Apple в Индии
Это расследование - лишь одно из нескольких недавних столкновений между Apple и индийскими регуляторами. Компания также ведёт борьбу с Комиссией по конкуренции Индии (CCI) по делу о недобросовестной конкуренции в App Store, что может привести к штрафу в размере 38 миллиардов долларов. Кроме того, Apple неоднократно выступала против требований индийского правительства о предустановке государственного приложения на устройства, продаваемые в стране. Один из основных поставщиков Apple, Tata, также попал под scrutiny местных регуляторов из-за предполагаемого загрязнения сточными водами на заводе по производству компонентов для iPhone.
Таким образом, ситуация вокруг обновления iOS 18 и действий Apple в Индии остаётся напряжённой. Пользователям стоит внимательно следить за развитием событий, так как это может повлиять на их опыт использования устройств Apple.
